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Nel suo articolo “Empatia in pronto soccorso: l’umanità che cura. Voci e volti di pazienti e familiari”, Piero Barbato affronta un tema delicato e spesso trascurato: il bisogno di sentirsi riconosciuti come persone proprio nel momento in cui la malattia, il dolore e la paura rendono più vulnerabili. Il suo non è soltanto uno scritto sulla sanità, ma una riflessione sul valore di uno sguardo, di una parola rassicurante e persino di un silenzio capace di comunicare vicinanza.

Pier Carlo Lava

La competenza di chi conosce il pronto soccorso

La forza dell’articolo nasce innanzitutto dall’esperienza personale e professionale dell’autore. Piero Barbato, che nei suoi racconti si firma Boruma, è infermiere e padre e presenta la scrittura come uno strumento per restituire voce alle persone e alle storie che rischiano di restare nell’ombra. Nel pronto soccorso ha incontrato quotidianamente la fragilità, la paura e il coraggio umano: una conoscenza diretta che conferisce autenticità alle sue parole e impedisce al testo di trasformarsi in un semplice esercizio teorico.

La dedica iniziale alla madre introduce immediatamente la dimensione più intima del lavoro. Barbato ricorda come, durante la malattia, la donna sapesse riconoscere e apprezzare la gentilezza del proprio medico, quella presenza capace di curare anche ciò che nessun farmaco può raggiungere. Da questo ricordo prende forma l’idea centrale dell’articolo: la medicina cura il corpo, ma la relazione può alleviare la solitudine e la paura che accompagnano la malattia.

Barbato descrive il pronto soccorso come un luogo nel quale il tempo assume significati differenti. Per gli operatori ogni minuto può essere decisivo e deve essere impiegato secondo precise priorità cliniche; per il paziente e i familiari, invece, lo stesso minuto può trasformarsi in un’attesa interminabile. La mancanza di informazioni alimenta l’angoscia, mentre anche un aggiornamento molto breve può restituire sicurezza e fiducia.

Particolarmente efficaci sono le voci esemplificative di pazienti e familiari inserite nel testo. Poche frasi raccontano lo smarrimento di chi attende senza sapere, la paura di chi viene visitato e il sollievo prodotto da un’infermiera che guarda negli occhi il paziente e gli comunica la propria presenza. È importante leggere queste testimonianze per ciò che rappresentano: situazioni reali o verosimili attraverso le quali l’autore dà forma a esperienze comuni, senza trasformarle necessariamente in resoconti documentali di singoli casi.

L’empatia non è un ornamento della medicina

Uno dei meriti principali del lavoro è quello di contrastare l’idea che l’empatia sia una qualità accessoria, affidata esclusivamente alla sensibilità individuale del medico o dell’infermiere. Barbato la presenta come una vera competenza clinica e relazionale, che può essere appresa, esercitata e sostenuta attraverso la formazione, l’ascolto attivo, la consapevolezza emotiva e le tecniche di comunicazione.

L’autore ricorda inoltre che un paziente ascoltato e trattato con rispetto tende a fidarsi maggiormente degli operatori e a comprendere meglio il percorso di cura. L’empatia non sostituisce la diagnosi, gli esami o i farmaci, ma può migliorare il modo in cui la persona affronta la malattia. Anche un gesto apparentemente minimo — offrire una coperta, spiegare che cosa sta accadendo o rivolgersi direttamente al paziente anziché parlare soltanto davanti allo schermo di un computer — può modificare profondamente il ricordo dell’esperienza vissuta.

Il testo ha una struttura più vicina a un breve saggio divulgativo che a un comune articolo di blog. Definisce il significato dell’empatia, esamina il punto di vista dei pazienti e dei familiari, richiama alcuni studi e propone interventi concreti. In alcuni passaggi i concetti vengono ripresi più volte, ma la ripetizione contribuisce a rendere chiaro il messaggio fondamentale: in pronto soccorso il paziente non può diventare soltanto un codice, un referto o un posto letto.

Particolarmente interessante è il riferimento alla deumanizzazione involontaria. Barbato non attribuisce semplicisticamente la responsabilità agli operatori sanitari, ma riconosce il peso dei turni difficili, della pressione continua, della carenza di personale e del logoramento emotivo. Questa attenzione rende equilibrata la sua riflessione: chiedere empatia non significa ignorare le condizioni nelle quali medici e infermieri sono chiamati a lavorare.

Occorre tuttavia aggiungere una considerazione. I piccoli gesti di umanità possono non avere un costo economico immediato, ma creare un ambiente stabilmente empatico richiede personale sufficiente, formazione, organizzazione e sostegno psicologico per gli operatori. Non si può chiedere a chi è esausto di sostenere da solo anche tutto il peso emotivo dei pazienti e delle famiglie. L’empatia deve quindi diventare una responsabilità dell’intera organizzazione sanitaria, non un ulteriore compito lasciato alla buona volontà individuale.

Da questo punto di vista sono valide le proposte avanzate nell’articolo: formazione sulla comunicazione, momenti di confronto al termine dei turni, figure incaricate di fornire aggiornamenti ai familiari e spazi di ascolto destinati agli stessi professionisti. Il passaggio decisivo consiste proprio nel trasformare un valore umano in una pratica organizzativa concreta, compatibile con le urgenze e con la sicurezza delle cure.

La frase conclusiva scelta da Barbato sintetizza efficacemente il senso dell’intero lavoro: “L’empatia non rallenta. Apre.” Apre uno spazio di fiducia tra chi cura e chi viene curato, riduce la distanza prodotta dalla paura e ricorda che, anche nel luogo più affollato e concitato dell’ospedale, ogni malato continua a essere una persona con una storia, degli affetti e una dignità.

L’articolo di Piero Barbato merita pertanto di essere letto non soltanto dagli operatori sanitari, ma anche dai cittadini e da chi è chiamato a organizzare i servizi. È un invito a non contrapporre la competenza tecnica all’umanità, perché la buona medicina ha bisogno di entrambe. Italian News Post accoglie con piacere Piero Barbato tra i propri autori, con l’auspicio che la sua esperienza professionale e la sua sensibilità possano offrire ai lettori nuove occasioni di conoscenza e riflessione.

L’articolo originale può essere letto sul blog dell’autore: Empatia in pronto soccorso.

GEO: Italia – Sanità – Pronto soccorso – Assistenza ai pazienti – Professioni sanitarie

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Articolo elaborato con il supporto dell’intelligenza artificiale, revisionato e pubblicato sotto la responsabilità editoriale dell’autore.